AXA ASISSTANCE – Véleményezés

Az utasbiztosítás elengedhetetlen része minden utazásnak, legyen szó nyaralásról, városnézésről, külföldön élő rokonok látogatásáról vagy üzleti útról. Akár autóval, akár repülővel utazik, fontos, hogy megfelelő védelemben részesüljön. Az AXA ASSISTANCE olyan utasbiztosítási csomagokat kínál, amelyek számos asszisztencia szolgáltatást tartalmaznak, így Ön gondtalanul élvezheti utazását.

Több utasbiztosítási lehetőséget összehasonlítottunk egy összefoglaló cikkben.

Alapinformációk az AXA ASSISTANCE-ról

Az AXA ASSISTANCE az AXA Group része, amely több mint 200 éves múltra tekint vissza, és világszerte vezető szerepet tölt be a pénzügyi biztonság területén. Magyarországon az AXA ASSISTANCE kínál utasbiztosítási és asszisztencia szolgáltatásokat, ügyfélközpontú hozzáállásával stabil helyet vívott ki magának a biztosítási piacon.

Magyarországon az AXA Assistance a márka hivatalos képviselője, amely utasbiztosításra és asszisztencia szolgáltatásokra specializálódott. A magyar ügyfelek körében is elismert, megbízható szolgáltató, amely nemzetközi háttérrel és több évtizedes tapasztalattal rendelkezik.

Utasbiztosítás

Mielőtt külföldre utazik – legyen szó nyaralásról vagy üzleti útról –, érdemes megfelelő utasbiztosítást kötni. Az AXA ASSISTANCE három különböző csomagot kínál, hogy mindenki megtalálja az igényeinek megfelelő védelmet:

• EXCELLENCE: komplex biztosítás

• KOMFORT: alapbiztosítás

• REFERENCIA: gazdaságos verzió

Az online biztosításkötés kényelmes és gyors, és akár 20–50%-os kedvezményt is biztosít. A biztosítási díjak és fedezetek részleteiért látogasson el a oldalra.

Az AXA Assistance egyszeri utazásra is nyújt biztosítást, de választható a „többszöri utazásra” szóló konstrukció is, amely lehetővé teszi, hogy akárhányszor utazzon, egy-egy utazás akár 90 napig is tarthat. A díj fizethető évente egyszer vagy havi részletekben.

Minden csomaghoz opcionálisan hozzáadható idő előtti hazautazás biztosítás is, amely fedezi a váratlan hazautazás költségeit (pl. baleset vagy kórházi ellátás miatt), valamint a ki nem használt nyaralás részbeni kompenzációját is.

Asszisztencia szolgáltatások

Minden utasbiztosítási csomag tartalmaz alapvető asszisztencia szolgáltatásokat. Ezek 0–24 órában elérhetők, és sürgősségi helyzetekben vagy bizonytalanság esetén is segítséget nyújtanak – például kórházi beutalás, ellopott iratok vagy jogi tanácsadás kapcsán.

A szolgáltatások között szerepel többek között az orvosi tanácsadás, kórházi elhelyezés szervezése, sürgős hazaszállítás intézése, gyógyszerbeszerzés külföldön, valamint tolmács biztosítása sürgős esetekben. A jogi segítségnyújtás különösen fontos lehet közlekedési baleset, jogvita vagy letartóztatás esetén.

Gyógykezelési költségek és balesetbiztosítás

A gyógykezelési költségek fedezete minden csomag szerves része, a különbség a biztosítási összegek és szolgáltatási szintek között van. A legmagasabb szintű, EXCELENT csomag akár 5 000 000 000 Ft-ig terjedő fedezetet is nyújthat (forintban értendő), a választott célország és csomag alapján.

A biztosítás fedezi a sürgős orvosi ellátást, kórházi kezelést, gyógyszereket, sürgős fogászati ellátást, mentőszállítást, szükség esetén hazaszállítást Magyarországra, valamint kísérő személy (például gyermek) utazási és szállásköltségeit. A hegyi mentés, helikopteres mentés és repatriáció szintén biztosítási eseménynek számíthat, csomagtól függően.

A balesetbiztosítás kiegészítőként köthető, és a külföldön történt balesetek utáni maradandó egészségkárosodás vagy haláleset esetén nyújt pénzbeli térítést.

Felelősségbiztosítás

A külföldi utazás során gyakran felszabadultabbak vagyunk, és megeshet, hogy figyelmetlenségből másnak kárt okozunk – különösen igaz ez akkor, ha gyerekekkel utazunk. Az AXA Assistance utasbiztosítás részeként választható felelősségbiztosítás fedezetet nyújt olyan esetekre, amikor valakinek személyi sérülést, vagyoni kárt, esetleg egyéb veszteséget okozunk.

A biztosítás fedezheti például:

• más személy testi sérüléséből eredő költségeket,

• idegen tárgyakban okozott károkat (pl. hotel berendezése),

• kutya által okozott sérüléseket (ha külföldre visszük),

• egyes esetekben az elmaradt hasznot is (csomagtól függően).

A pontos biztosítási összegek és a fedezet mértéke csomagonként eltér. Az AXA honlapján feltüntetett összegek forintban szerepelnek, az eurós értékek nem relevánsak a magyar piacon. A részletes limiteket az adott csomag feltételeiben találod meg.

Akár 30 000 000 Ft-ig egészségkárokra és 15 000 000 Ft-ig vagyoni károkra is köthető, 50 000 Ft feletti károk esetén önrész nélkül.

További biztosítások

Az EXCELENT és KOMFORT csomagok tartalmaznak poggyászbiztosítást, amely fedezetet nyújt az utazás során magunkkal vitt személyes tárgyakra. A biztosítás kiterjedhet:

• elveszett, ellopott vagy megsérült útipoggyászra,

• dokumentumokra (pl. útlevél, személyi igazolvány),

• elemi károkra (vihar, vízkár, tűz stb.),

• gépjármű csomagteréből történő lopásra (meghatározott feltételek mellett).

A fedezeti limit szintén csomagtól függ, jellemzően több százezer forintig terjed.

Ha repülővel utazik, a legmagasabb szintű csomag (EXCELENT) tartalmazza a légiutas-biztosítást, amely térítést nyújt:

• 6 óránál hosszabb poggyászkésés esetén (pl. ruházat, alapszükségletek vásárlása),

• törölt járat miatt felmerülő költségekre (pl. étkezés, szállás),

• csatlakozó járatok lekésésére (feltételekkel).

Ha házi kedvencét (kutya, macska) is magával viszi, külön biztosítást köthet az állat ellátására. Ez fedezheti az állatorvosi ellátás, sürgős hazaszállítás, vagy harmadik félnek okozott kár költségeit is. Fontos, hogy az állatnak rendelkeznie kell minden előírt okmánnyal és oltással.

Kiegészítő biztosítások

Az AXA Assistance rendszeresen bővíti és korszerűsíti utasbiztosítási szolgáltatásait annak érdekében, hogy nyaralása vagy üzleti útja a lehető legnyugodtabban teljen. Az alapcsomagokhoz az alábbi kiegészítő biztosítások választhatók:

• Sport+ kiegészítés – fedezetet nyújt fokozott kockázatú sporttevékenységek esetén, például síelés, búvárkodás, rafting vagy versenyszerűen végzett sportokra. Az adott tevékenység csak akkor számít biztosítottnak, ha a sport+ opció aktív.

• Munkavégzés/önkéntesség/gyakornokság – olyan biztosítás, amely fizikai munkavégzéshez vagy tanulmányi célú külföldi tartózkodáshoz szükséges. Irodai munkára nem minden esetben kell külön kiegészítés, de építőipari vagy mezőgazdasági tevékenység esetén ajánlott.

• Alkoholos befolyásoltság fedezete – az AXA bizonyos esetekben (pl. szórakozás során történt baleseteknél) fedezetet nyújt 0,8 ‰ véralkoholszintig, de csak ha külön kiegészítőként megkötésre kerül. Ez nem automatikusan része az alapcsomagnak!

• Autós asszisztencia – hasznos, ha saját gépjárművel utazik külföldre. A szolgáltatás tartalmazhat helyszíni javítást, szállítást szervizbe, vagy az utasok és a jármű hazaszállítását is, amennyiben az úthiba komoly.

• Bérautó önrész biztosítása – amennyiben külföldön bérautót használ, ez a biztosítás fedezheti az önrész vagy kaució egy részét vagy egészét, ha a jármű megsérül vagy eltűnik. Fontos: nem minden autókölcsönző fogadja el automatikusan ezt a biztosítást.

• Krónikus betegségek – ez az opció kiterjeszti a biztosítási fedezetet korábban diagnosztizált krónikus állapotokra is (pl. cukorbetegség, szívbetegség), amennyiben stabil állapotban van, és az utazás előtt nem történt állapotromlás.

Prémium szolgáltatások

Az AXA Assistance speciális biztosítási megoldásokat kínál olyan vállalatok számára, amelyek munkatársaikat rendszeresen külföldre küldik, illetve külföldi állampolgárok magyarországi tartózkodására is biztosít egészségügyi fedezetet.

Travel 4 Business – Üzleti utazásokra szóló céges biztosítás

Ez a megoldás olyan vállalkozások és szervezetek számára lett kialakítva, amelyek gyakran küldenek alkalmazottakat üzleti utakra. A szolgáltatás rugalmas, mivel a biztosítás nem névre szóló, hanem a dolgozók számán alapul. Így egyszerűbb az adminisztráció, és az AXA személyre szabott ajánlatot készít a cég profilja és utazási gyakorisága alapján. A biztosítás fedezetet nyújt a leggyakoribb külföldi kockázatokra.

Egészségbiztosítás külföldi állampolgárok számára

Ez a biztosítás olyan külföldi állampolgárok számára készült, akik Magyarországon tartózkodnak, de nem jogosultak a magyar társadalombiztosítási (TAJ) rendszerre. A biztosítás fedezi az orvosi ellátás költségeit, sürgősségi eseteket, kórházi kezelést, gyógyszereket, valamint más alapvető egészségügyi szolgáltatásokat – mindezt a magyar jogszabályoknak megfelelően. Ideális például diákok, munkavállalók vagy hosszabb tartózkodású látogatók számára.

Ügyfélszolgálat

A biztosítás sokak számára bonyolultnak tűnhet, ezért fontos, hogy kérdés vagy bizonytalanság esetén az ügyfélszolgálathoz forduljon. Az AXA Assistance munkatársai hétfőtől péntekig 8:00–17:00 között állnak rendelkezésére telefonon, e-mailben vagy az oldalon elérhető online chat felületen keresztül.

Az AXA weboldalán megtalálható a Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) szekció, valamint a szerződésmódosítás, szerződésállapot-lekérdezés és a kárbejelentés lehetősége is. A kárbejelentés egyszerűen elvégezhető online űrlapon keresztül vagy telefonon.

Sürgős helyzetben használja a 0–24 órás asszisztencia szolgálatot, amely az év minden napján elérhető. Ha külföldön baleset vagy más váratlan esemény történik, azonnali segítséget kap. Érdemes a segélyhívó számot már indulás előtt elmenteni a mobiltelefonjába.

Ügyfélvélemények

Az AXA Assistance ügyfelei között vegyes visszajelzések olvashatók. A pozitív értékelések főként a gyors és egyszerű online biztosításkötést, valamint a széles körű kiegészítő biztosítási lehetőségeket emelik ki. Többen elégedettek voltak az asszisztencia szolgálat elérhetőségével és a segítőkész ügyfélszolgálattal is.

Ugyanakkor akadtak olyan visszajelzések is, amelyek a kárügyintézés hosszát vagy a térítés mértékét kritizálták. Fontos megjegyezni, hogy ezek mindig az adott ügy egyedi körülményeitől függnek. Sok félreértés megelőzhető azzal, ha az utas figyelmesen átolvassa az adott biztosítás Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF), különösen a kizárásokat és limiteket.

AXA ASSISTANCE végső értékelése