A járatkésés miatti kártérítés – Hogyan szerezhető meg?

Kártérítés a légitársaságtól – mikor, milyen feltételekkel és mennyi?

Nem kell aggódnia, ha nem tudja pontosan, mikor jogosult a légitársaságtól kártérítésre. Csak kevesen vannak ezzel tisztában. Jogosultság áll fenn törölt vagy késve induló járat esetén. További igények merülhetnek fel járatáthelyezés, átirányítás vagy beszállás megtagadása esetén. Ugyanez igaz, ha sérül a poggyásza. Mindez azonban több tényezőtől függ.

Például hogy honnan és hová repül, hol van a légitársaság székhelye, és hogy rendkívüli eseményről vagy az Ön hibájáról van-e szó. Az alábbiakban részletes információkat talál az egyes jogosultságokról. Összehasonlítjuk a légitársasággal való konfliktuskezelés lehetőségeit – ügyvéd, saját kezdeményezés vagy segítségnyújtó szolgáltatás igénybevételével.

Mit tegyen, ha törlik a járatot?

Törölték a járatát? Mit kell tenni a repülőtéren?

1. 1)
   Vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal telefonon vagy a repülőtéri pultnál. Alternatív megoldást kínálnak.
2. 2)
   Megegyezhetnek másik járatról ugyanabba vagy más célállomásra. Vagy visszakapja a jegy árát.
3. 3)
   Törlés és átirányítás esetén kártérítésre és ellátásra is jogosult. Ehhez azonban Önnek kell kérnie a légitársaságtól (pl. étkezés, szállás, transzfer).
4. 4)
   Minden saját költségről szóló bizonylatot őrizzen meg.

Honnan tudom, hogy késik a járatom?

• 1)
  A repülőtéren – az ott dolgozók tudni fogják.
• 2)
  Utazási asszisztens – ha van szolgáltatása, hívja fel őket.
• 3)
  Flight Radar – a Flight Radar oldalon a járatszám alapján ellenőrizheti a késést.

Hogyan ismerjem meg az utazási jogaimat?

Ebben segít az EU 261/2004 rendelete, amely a légi utasok jogait szabályozza járattörlés és késés esetén is.

Az alábbi esetekre vonatkozik:

• 1)
  Az EU-n, Norvégián, Izlandon vagy Svájcon belüli indulás.
• 2)
  EU-n kívüli indulás esetén, ha a légitársaság közösségi engedéllyel rendelkezik, vagy ha az EU-ba érkezik, és nem kapott segítséget vagy visszatérítést a harmadik országban.

Mikor jár kártérítés járatkésés miatt?

Járattörlés

Kártérítés járhat:

• 1)
  a jegy árának visszatérítése vagy alternatív járat,
• 2)
  étkezés, szállás, repülőtéri transzfer, hívás biztosítása,
• 3)
  a járat hosszától függő kompenzáció,
• 4)
  tájékoztatás az alternatív lehetőségekről.

Kártérítés jár, ha nem tájékoztatták legalább:

• 1)
  2 héttel az indulás előtt,
• 2)
  2 héttel – 7 nappal korábban, és nem kínáltak megfelelő alternatívát,
• 3)
  7 napon belül, és nem kínáltak alternatívát megfelelő időpontban.

Nem jár kártérítés rendkívüli események esetén – például rossz idő, orvosi vészhelyzet, légiirányítási sztrájk, politikai zavargás, terrortámadás.

Járatkésés

Járatkésés esetén jogosult lehet:

• 1)
  étkezésre és frissítőre a várakozási idő alatt, valamint egy telefonhívásra,
• 2)
  szállításra a repülőtér és a szállás között (ha az indulás másnapra tolódik),
• 3)
  a jegyár visszatérítésére a meg nem valósult útra vagy annak részére, illetve visszaútra a lehető leghamarabb.

Kártérítés akkor jár, ha a késés meghaladja az alábbiakat:

• 1)
  2 óra – legfeljebb 1500 km-es utaknál,
• 2)
  3 óra – közösségen belüli 1500 km feletti, vagy 1500–3500 km közötti távolságú járatoknál,
• 3)
  4 óra – minden egyéb, hosszabb járat esetén.

Beszállás megtagadása

A beszállás megtagadása nem ritka – leggyakrabban túlfoglalás miatt történik. Ez akkor fordul elő, amikor a légitársaság több jegyet ad el, mint ahány ülőhely van. Az algoritmusok nem mindig számolnak pontosan az utasok megjelenésével.

Ilyenkor a következőket teheti:

• 1)
  Önként lemond a helyéről, és kártérítést kap. Választhat visszatérítést, visszautat az indulási repülőtérre vagy új útvonalat, akár későbbi időpontban is.
• 2)
  Ha nincs elég önként jelentkező, kényszerből is megtagadhatják a beszállást. Ebben az esetben jogosult a jegy visszatérítésére, alternatív járatra, ellátásra (étel, szállás, transzfer), és két hívásra vagy üzenetre.

Nem jár kártérítés, ha a saját hibájából nem engedik a fedélzetre (pl. késés, hiányzó dokumentumok).

Alacsonyabb osztályra sorolás

Ha alacsonyabb osztályon helyezik el, mint amit fizetett, akkor is jogosult kártérítésre:

• 1)
  30% – ha a járat legfeljebb 1500 km,
• 2)
  50% – ha a járat EU-n belüli és hosszabb 1500 km-nél, vagy 1500–3500 km közötti táv,
• 3)
  75% – ha a fenti kategóriákon kívüli járatról van szó (pl. EU – Francia tengerentúli területek).

Kártérítés mértéke az EU 261 szerint

Az EU 261 rendelet alapján jogosult lehet az alábbi összegű kártérítésre:

A távolságot az alapján mérik, honnan és hová repül. Az elmaradt szakasz is beleszámít.

Ha az új járattal a késés nem haladja meg az alábbi értékeket, a kártérítés felét visszatarthatják:

• 1)
  2 óra – 1500 km alatti járatoknál,
• 2)
  3 óra – EU-n belüli 1500 km feletti vagy 1500–3500 km közötti járatoknál,
• 3)
  4 óra – minden más esetben.

Hogyan lehet visszakérni a pénzt törölt vagy késett járat, illetve beszállás megtagadása esetén?

Három lehetőség van arra, hogy megkapja a légitársaság hibájából járó kártérítést. Az első, hogy egyedül próbálkozik. Őszintén? Nem igazán éri meg. Idegeskedni fog, rengeteg időt veszít, és a légitársaság jó eséllyel figyelmen kívül hagyja a panaszát.

A második lehetőség, hogy ügyvédet fogad. Hacsak nem a barátja, aki ingyen elvállalja, készüljön fel komoly költségekre – akkor is, ha végül elbukják az ügyet.

Szerencsére van egy harmadik lehetőség: segítségnyújtó szolgáltatás. Ők otthonosan mozognak a légitársaságok és utasjogok világában. Igen, pénzt kérnek – de csak akkor, ha nyernek. Önnek semmi dolga, csak meghatalmazza őket, és mindent elintéznek, akár bíróságra is elmennek.

Egyedül próbálkozom

Ügyvéd

Segítségnyújtó szolgáltatás

Konkrét példák

Ha a segítségnyújtó szolgáltatást bízza meg, a költsége 0 €. Ha nyernek, 580 €-t kaphat (a maximális összeg).

Chargeback törölt járat esetén

Másik lehetőség a chargeback, azaz visszaterhelés, amit bankján keresztül kérhet, ha nem kapott visszatérítést a légitársaságtól.

• 1)
  bankkártyával fizette a jegyet,
• 2)
  legalább 30 nap eltelt a vásárlás óta,
• 3)
  nem kapott vouchert helyette.

A bankfiókban, reklamációs űrlapon vagy telefonon kérheti a visszaterhelést. Szükséges dokumentumok: jegyvásárlásról szóló számla, rendelés visszaigazolása, fizetési bizonylat (kivonat), e-mailek a légitársasággal – beleértve az elutasított kérelmeket is.

Meddig igényelhető a kártérítés?

A járattörlés vagy késés miatti kártérítést legfeljebb 3 évig kérheti a járat dátumától számítva.

Már próbálkoztam, de elutasították. Újra próbálhatom?

Igen. Először próbálkozhat egyedül, ha nem sikerül, forduljon segítségnyújtó szolgáltatáshoz.

Olcsó jegyet vettem. Jár kártérítés?

Igen! A jegy ára nem számít. A fapados járatok utasait is ugyanúgy megilletheti a kártérítés.

Utazási irodával vettem a jegyet – jogosult vagyok?

Igen, utazási irodán keresztül vásárolt jegyek esetén is járhat kártérítés.

Biztosítás minden utazási válságra

Utazási biztosítás keretében lemondási biztosítást is köthet, ami repülős utazás esetén különösen előnyös. Fontos átnézni: milyen limitek vannak, illetve mennyi idő után jár a biztosító kártérítése késés esetén (általában 6 óra után, ha nincs megoldás). Ismét szükség lesz minden dokumentumra, számlára, nyugtára, valamint a légitársaság hivatalos igazolására a járattörlésről.